От години терминът „доставчик на услуги” се е настанил удобно в речника на много организации. Кои са тези доставчици и всички ли наистина доставят готови решения на даден, най-често ординарен проблем? Дали „доставчик на услуга” е универсално понятие, обединяващо всички по-горе изброени или посланието, което носи този термин, е объркващо за определени типове делови взаимоотношения? Прилагането на един аршин за различните делови партньори е ли достатъчно функционално, ефективно и за двете страни в преговорите?

Първоначално „доставчици на услуги” бяха външни компании, предоставящи интернет, компютърна поддръжка, почистващи фирми, „килъри” на хлебарки и други твари, куриерски компании и т.н. След това такива станаха счетоводните къщи, както и всички консултанти и фирми, предлагащи услуги в областта на финансите, рекламата и PR-а, управлениeто на персонал.

Какво се случва при „класическите” доставчици на услуги? Да приемем, че аз съм управител на средно голяма фирма – 100 човека персонал, предимно търговци, тук таме разносчици и малко администрация. Отивам една сутрин в офиса, нагласен и изваден като от витрина и виждам няколко хлебарки, тип „Кадилак” (черни, големи, лъскави и тържествени), които проверяват мейла ми на компютъра. Аз имам проблем, освен ако не съм запален по ентомологията, тръгнал по стъпките на Петър Берон (младши, не онзи с буквара), ентусиаст.

Проблемът е ясен – хлебарки в офиса. Решението – да се изтребят. Кой ще го направи – доставчика на услуги, който е специалист в тази работа. Искаме само да уточним, че това е пример и като такъв, той не покрива всички възможни вариации. Не омаловажаваме работата на специалистите по дезинсекция и не пренебрегваме факта, че и при тях има доста под повърхността, която виждаме.

Та, да се върнем на темата – пристига килъра, аз му казвам какъв е проблемът. Той има готово решение или набор от решения, които прилага и…готово. Вече няма хлебарки, бълхи, щурци и колорадски бръмбари. В суматохата сме се отървали от офисен дух, два елфа и хамстера на секретарката, който кой знае защо днес е на работа заедно с нея. Край на проблема.
Нека го разгледаме от друга гледна точка: Аз знам ли ясно и точно какъв е проблемът? – да, той е видим, черен и неприятен. Имам ли идея за решението? –Трепем наред, премахваме огнището и хайде готово. Имам ли идея кой може да свърши тази работа? – Определено. В края на краищата за това са Килърите на насекоми.

Нека сега да разгледаме друг проблем – същата фирма, същия управител (па съм аз )и същите позиции – предимно търговци, транспортери и администрация. В един период аз забелязвам спад в „Западната дивизия”, обслужваща съответно западните региони на милата ни татковина. Какво правя? Най-вероятно ще наложа успешния модел с хлебарките и тук. Не, няма да викам килъри за търговците…Тъй като досега не съм се сблъсквал с такъв проблем, първо ще потърся доставчик на подобни услуги. Всъщност не, лъжа. Първо ще се опитам да реша сам проблема, защото имам теория – размързеливили са се, ояли са се, защото бизнесът върви така или иначе вече пет години. Естествено, щом съм наясно с причините, имам и лекарство – първо започнах със санкции и наказания. Проработи. От ден до пладне. После ги събрах и им дръпнах една мотивационна реч – въобще не проработи. Е, тогава вече взех, че се замислих дали не ми трябва помощ. Явно нещата, за които съм чувал – глоби, мотивация, не работят при мен. Най – вероятно не ги правя добре. Я да повикам някой, който го прави по-добре от мен. Свързвам се с фирма „Ела ме ритни Консултинг”, „Сълюшънс нещо си”, „HRCDTT”и си избирам някоя си (по какви критерии е тема на друг, важен разговор)и на срещата, след обичайните хахо-хихи, колко сте велики – не, Вие сте по-велики,  им казвам:

–          Вижте какъв е проблема – хората от Западна дивизия от известно време изостават в таргетите. Размързеливили са се, ояли са се, нямат този хъс, както в началото. Карат се като лелки пред показен магазин и винаги са недоволни. Искам да им направите един мотивационен тренинг и един тиймбилдинг.

Презумпциите ми тук като управител, са следните – Аз като успешен мениджър (личи си по резултатите през последните пет години), знам какъв е проблемът, знам какви са решенията, искам вие да ги приведете в действие и то така, че да имам незбавен ефект. Браво на мен, а!? Не управител, а просто чудо.

„Аааа дали е така, кой ще ми каже, аз вървя по света…?” Ще търсим отговора в следващата част на статията… Сиреч, следва продължение…